Гарантия, обмен и возврат товара

Ниже собрали основные правила гарантии и возврата. Если понадобится помощь — напишите/позвоните, подскажем по вашему случаю.

Официальная гарантия 14 дней на обмен/возврат Возврат средств по правилам оплаты

Гарантия:

Товары имеют официальную гарантию производителя и гарантию от магазина. Срок гарантийного обслуживания указывается на странице товара. Для гарантийного обслуживания товара, приобретенного в нашем интернет-магазине, вы можете обратиться непосредственно в официальный сервисный центр производителя, или в магазин, где была совершена покупка.

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если:

нарушена сохранность гарантийных пломб;
есть механические или другие повреждения, вызванные действием внешних факторов;
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
неправильно заполнены документы; (требования к заполнению - четко и правильно заполнены: модель товара, серийный номер, дата продажи, печать магазина, подпись покупателя);
изменён, стёрт или не может быть установлен серийный номер или программное обеспечение.

Гарантийные обязательства не распространяются в случае:

естественного износа или исчерпания ресурса;
повреждений в результате стихийных бедствий (природных явлений);
повреждений, вызванных аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
повреждений, вызванных дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим устройствам;
повреждений, вызванных использованием товара не по назначению или с нарушением правил его эксплуатации;
использования программного обеспечения, которое не входит в комплект изделия и/или не предусмотрено производителем.

Обмен и возврат товара в течение первых 14 дней после покупки:

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки.

Пожалуйста, обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.

А так же должно быть сохранено:

полный комплект товара;
целостность и все компоненты упаковки;
ярлыки;
заводская маркировка;
пломбы.

Если товар не работает обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Замена товара:

Для возврата или замены в течении 14 дней со дня покупки:

Присылайте товар почтой или самостоятельно доставьте товар в наш пункт выдачи:
без повреждений и признаков эксплуатации
с комплектацией и со всеми документами: копия расходной накладной, заполненное заявление на возврат и документы на товар (если присутствовало: паспорт товара, декларация соответствия, инструкция и пр.)

Если признаки эксплуатации отсутствуют мы принимаем товар и:
сразу заменяем его
предлагаем Вам аналог
заказываем со склада производителя

Если товар эксплуатировался товар отправляется производителю / импортеру (срок экспертизы от 14 до 30 дней). По заключению экспертизы, если товар неисправен по причине производителя (заводской брак), мы:
выдаем Вам такой же аналогичный товар
предлагаем Вам аналог
делаем возврат средст

Возврат средств производится в день расторжения договора:

при наличной форме оплаты в пункте самовывоза - в течении 10 - 30 минут
при безналичной оплате с момента возврата товара в магазин - в течении 24 часов, или не позднее 7 дней.